ASSISTENZA SITO WEB E ORDINI:
sanvalentinoterni@gmail.com
TELEFONO
023485846503
INDRIZZO
Terni, Via Scarpettella 7
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Eventi e Comunicazione APS
Commandes et retours
Livraison, commandes et retours
Nous souhaitons que votre expérience d'achat soit optimale. En cas de problème avec votre commande, pas d'inquiétude : nous sommes là pour vous aider.
📦 Gestion et suivi des commandes
**Comment suivre ma commande ?**
Dès que votre colis quitte notre entrepôt, vous recevrez un e-mail contenant un lien de suivi pour suivre votre envoi en temps réel. Vous pouvez également consulter le statut de votre commande en vous connectant à votre Espace personnel.
**Puis-je modifier ou annuler une commande ?**
Nous préparons les colis très rapidement afin de garantir une livraison express. Si vous souhaitez modifier ou annuler une commande, veuillez nous contacter immédiatement à l'adresse sanvalentinoterni@gmail.com dans l'heure suivant le paiement. Nous ferons notre possible pour répondre à votre demande avant l'expédition de votre commande.
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🔄 Politique de retours et de remboursements
Vous avez changé d'avis ? Aucun problème ! Conformément au Code de la consommation, vous disposez de **14 jours** à compter de la réception de votre colis pour demander un retour, sans avoir à justifier de motif.
📋 Conditions de retour
Pour être acceptés, les produits retournés doivent répondre aux conditions suivantes :
* Être intacts et non utilisés.
* Être retournés dans leur emballage d'origine, avec toutes les étiquettes, accessoires et notices fournis.
* Ne pas être des produits personnalisés ou scellés, qui ne peuvent être retournés pour des raisons d'hygiène.
🛠️ Procédure de retour (étape par étape)
1. **Soumettre la demande** : Envoyez un e-mail à sanvalentinoterni@gmail.com en indiquant votre numéro de commande et les articles que vous souhaitez retourner.
2. **Préparer le colis** : Placez les produits dans la boîte d'origine (ou une boîte tout aussi solide) et fermez-la soigneusement.
3. **Expédition** :
Veuillez envoyer votre colis par le transporteur de votre choix à l’adresse suivante : Sandro Cappannella - Via Scarpettella 7 - 05100 Terni - Italie. Nous vous recommandons d’utiliser un service avec suivi.
💰 Délais et modalités de remboursement
Dès réception de votre colis dans notre entrepôt, notre équipe inspectera les produits. Si le retour est approuvé, nous procéderons au remboursement sous **5 à 7 jours ouvrés**.
Le remboursement sera automatiquement crédité sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat (carte bancaire, PayPal, etc.). Le délai d’affichage du remboursement sur votre compte dépend de votre banque.
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📞 Des questions ?
Notre service client est à votre disposition. Contactez-nous par e-mail à l’adresse sanvalentinoterni@gmail.com ou par téléphone au +39 328 9642469 (du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00).